Conditions Générales de Vente

Services de Médiumnité, Voyance et Coaching en Chemin de Vie

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme de voyance et ses clients. Elles s'appliquent à toutes les prestations de services proposées sur le site, notamment les consultations de médiumnité, de voyance et de coaching en chemin de vie. Toute commande effectuée sur la plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

ARTICLE 2 : OFFRES ET SERVICES

Les services proposés consistent en des prestations de voyance, de guidance, d’accompagnement spirituel, de médiumnité et de coaching en chemin de vie. Les informations délivrées lors des séances relèvent exclusivement du développement personnel, de voyance, et de la guidance holistique. Elles ne sauraient en aucun cas se substituer à un diagnostic, un avis ou un traitement médical, juridique ou financier.

FORFAITS DE CONSULTATION BASIQUES

Lilly Oracle International propose six forfaits de consultation :

  • 15 MIN — La Recherche 50 €
  • 30 MIN — La Découverte 100 €
  • 45 MIN — L’Éclaircissement 150 €
  • 1 H — L’Immersion 200 €
  • 1 H 30 — La Profondeur 300 €
  • 2 H — L’Excellence 400 €

Le forfait de consultation permet au client d’accéder au service standard de Lilly Oracle International et d’être mis en relation avec un expert disponible sur la plateforme, sans réservation préalable d’un expert déterminé.

Le choix d’un expert déterminé ainsi que la réservation préalable d’un créneau dans son agenda constituent un service distinct, accessible par la souscription d’une Option Premium.

OPTION PREMIUM — RÉSERVATION D’UN EXPERT

L’Option Premium permet au client de choisir un expert déterminé et de réserver directement un créneau dans son agenda, parmi les disponibilités proposées.

La réservation d’une Option Premium engage le client sur l’expert, la date et l’heure sélectionnés.

Le créneau réservé étant spécifiquement consacré au client, les conditions particulières de modification, d’annulation et d’absence définies ci-dessous s’appliquent à toute réservation effectuée avec une Option Premium.

ARTICLE 3 : CONDITIONS DE MODIFICATION ET ANNULATION DE L’OPTION PREMIUM

Modification de l’option premium

  • Toute demande de modification de la date ou de l’heure d’un rendez-vous réservé avec une Option Premium doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure initialement prévue.
  • Sous réserve des disponibilités de l’expert choisi, le rendez-vous pourra alors être déplacé vers un autre créneau proposé dans son agenda.
  • À moins de 24 heures du rendez-vous, aucune modification de date ou d’heure n’est possible.
  • Si le client ne peut plus honorer son rendez-vous et décide de l’annuler, les dispositions relatives à l’annulation de l’Option Premium s’appliquent.

Annulation de l’option premium

  • Toute annulation d’un rendez-vous réservé avec une Option Premium entraîne la perte définitive de cette option, quelle que soit la date à laquelle l’annulation intervient.
  • Le client conserve néanmoins son forfait de consultation de base, qui reste utilisable dans le cadre du fonctionnement standard de Lilly Oracle International, auprès d’un expert disponible sur la plateforme, sans réservation préalable ni sélection d’un expert déterminé.
  • L’Option Premium perdue n’est ni remboursable, ni reportable, ni transférable sur une autre réservation.
  • Si le client souhaite ultérieurement choisir à nouveau un expert déterminé et réserver un créneau dans son agenda, il devra souscrire une nouvelle Option Premium.

Absence au rendez-vous premium

  • En cas d’absence du client au rendez-vous réservé, l’Option Premium est définitivement perdue.
  • Le client conserve son forfait de consultation de base, qui reste utilisable dans le cadre du fonctionnement standard de la plateforme, auprès d’un expert disponible, sans réservation préalable ni sélection d’un expert déterminé.
  • Toute nouvelle réservation auprès d’un expert choisi nécessitera la souscription d’une nouvelle Option Premium.

ARTICLE 4 : TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prestations sont commercialisées exclusivement sous forme de forfaits de consultation.

  • Tarification : Les prix applicables sont ceux explicitement affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
  • Moyen de paiement : Le règlement des forfaits s'effectue exclusivement par Carte Bancaire (CB) via une plateforme de paiement en ligne sécurisée. La commande est ferme et définitive dès la confirmation du paiement.

ARTICLE 5 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur régissant la vente à distance de services :

  • Délai légal : Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription de son forfait pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
  • Exécution immédiate et renonciation :
    • Le client qui souhaite accéder immédiatement à ses prestations avant la fin du délai de 14 jours peut expressément renoncer à son droit de rétractation en cochant la case dédiée lors de la validation de sa commande.
    • ​L'utilisation de la totalité du forfait souscrit avant l'expiration du délai de 14 jours entraîne automatiquement l'annulation du droit de rétractation, la prestation étant considérée comme pleinement exécutée.

ARTICLE 6 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Les informations et données personnelles recueillies lors des commandes sont strictement confidentielles. Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des comptes clients et la réalisation des prestations. Aucune donnée personnelle ne sera transmise ni vendue à des tiers.

ARTICLE 7 : DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Lilly Oracle International assure la mise en relation entre les clients et des voyants, médiums et consultants exerçant en qualité de professionnels indépendants. Chaque intervenant répond des propos et des prestations qu’il délivre dans le cadre de ses consultations.

En cas de réclamation ou de litige portant sur le contenu des échanges ou le déroulement d’une consultation, le client est invité à contacter en priorité le professionnel concerné afin de rechercher une solution amiable. La plateforme peut faciliter la transmission de cette réclamation.

Pour toute réclamation ou tout litige concernant les services fournis par Lilly Oracle International, notamment le fonctionnement de la plateforme, les réservations ou les paiements, le client est invité à écrire à contact@lillyoracle.com afin de rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à Lilly Oracle International et à défaut de réponse satisfaisante, le client a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 PARIS

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Adresse e-mail : litiges@cm2c.net

Juridictions compétentes

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes, sous réserve des règles impératives applicables en matière de compétence juridictionnelle. Le recours à la médiation ne constitue pas une condition obligatoire préalable à la saisine d’un tribunal.